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【转载】伴侣间沟通的艺术,人际沟通能力  

2012-11-23 18:41:14|  分类: 安乐心灵 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  近期不管是网上的朋友,还是生活中的朋友,他们的婚姻生活中出现了些矛盾和问题,帮他们分析到最后,发现还是沟通得少,两个人在生活和思想上出现了偏差,才会导致婚姻生活出现了不和谐的地方,女人们感到委屈,男人们感到无奈。
 

  朋友的老公在外边找了位知已,半夜天更还在打电话,一开始她气得不行,也曾想到过离婚,但是处于多方面考虑,再加之我们这些朋友的劝说,她才认识到自己先有错在先,对自己的男人缺泛足够的耐心和尊重,男人才会到外边去找自己的知已,她开始跟老公沟通,把自己的错误先像他说清,在得到老公的原凉后,她也对老公找知已的事表达了自己的想法,不是不可以,但是不能影响到家庭生活,老公也很知趣,收敛了很多,她自己也从新认识了这个人和这个家.也明白了以后自己应该怎么做。





 
  夫妻沟通方式
 
      如何分辨走在路上的两个男女,是夫妻还是朋友,又或者是情人。我想朋友们可能都有自己的判断方式,也都有自己的价值依据。
 
      然而,我的判断方式就很简单,要是一个男人和一个女人一起走路,那个女的突然歪了脚脖子,男人说以下的任何一种话,或者一种表现,都一定是夫妻关系。
 
  1、 你瞎啦!走路不注意点。
  2、 我说,你这个人就是这样不小心……
  3、 站在那里不动,用眼睛看着蹲在地上的女人




 
  如果不是夫妻可能说的话或者表现是:
 
  1、 哎吆!要不要紧啊!
  2、 要不要看医生啊
  3、 赶快走过去说,没有问题吧!
 



        以上的例子也许不准确,我想大家应该还会有更准确的例子。在夫妻关系中,我们经常用四个沟通方式来对待自己的生活伴侣。
 
  1、 评价式
        对待对方的行为喜欢用评价的方式来交流,在评价中让对方感觉只有你是对的,她或者他是错的。这其中有时候还有责备的意思。
 
  2、 分析式
        用自己的价值观来分析发生在对方,或者两个人之间的事情,分析中不经意地就流露出自己是对的,对方是不正确的,容易让对方感受到没有被关心和理解。
 
  3、 解释式
         对于发生的一些事情,喜欢解释,结果就造成越描越黑,让另一个人感受到你没有诚意和虚伪。
 
  4、 总结式
        所有的好与不好都被你说完了,对方只能是沉默,这样的结果导致以后越来越少真诚交流。
 
        我的建议是,在夫妻关系中两个人沟通,要避免用上面的四种方式,尤其是在关系不好的时期。一定要用两个必须要做的方式来交流。
 
  1、 必须用描述的方式来表达自己的内心思想和情感,这样可以做到对事情不对人,对方没有感觉到被边缘。
 
  2、 必须多表达内心的情绪和情感,这样就可以让对方知道你现在的真实内心。在减少误解的同时,还能引起对方的情感交流动机。
 
  夫妻之间的沟通技巧可以从以下几方面着手:沟通什么?何时沟通?如何沟通。
 
  1沟通什么
 
  (1)  说得多,不如说得好。
 
  谈到沟通,不少人误以为必须把心里的想法和感受全部讲出来。其实夫妻双方必须过滤说话的内容,对伤害夫妻关系的内容就不要说。
 
  夫妻相处长了,对于配偶的好恶应该有一定程度的了解,某此话题是对方的禁忌,别再去确碰这个话题。如果丈夫的学历不高,对有关学历的谈话比较敏感,做妻子的就不要以此为话题,以避免伤到丈夫的自尊。
 
  (2)  完全坦白,不如留有余地。
 
  常见的婚姻误区是:夫妻之间必须绝对地坦白,不可有个人隐私。说话毫无保留,结果却使得对方产生负面情绪,负面情绪累积多了,将不利于婚姻关系。
 
  例如:妻子说:“我今天遇到你以前交往过的陈小姐,她还是那样的迷人。”丈夫说:“她本来是很迷人,像她这样的女性不多,我想很多男性都会喜欢她。”这位丈夫很坦诚地把他的想法讲出来,恐怕会让妻子怀疑他仍旧怀念着旧情人,将使夫妻关系蒙上阴影。
 
  2何时沟通
 
  许多人只顾自己的情绪,一吐为快,却忽视了听者是否听得进去。当一个人心中郁闷的时候,将不再有心思去倾听配偶的诉说,反过来也会使诉说者因不受重视而心生不满。所以夫妻双方相互沟通之际,最好选择双方心平气和的时候,才能产生好的结果。
 
  3如何沟通
 
  (1)  沟通时,倾听比说更重要。
 
  在沟通时,许多人往往急着表达自己的意见,忽视了别人在说什么,而各说各的,使沟通效果大打折扣。倾听是指站在对方的立场上,用心去了解对方所表达的意思。不只包含听到对方说什么,还要观察到对方话语里蕴含的意义,注意到其手势、表情、声调、身体语言,当一个人心口不一时,往往可从中感到真正的含意。然后对于所听到、观察到的,给予适当而简短的反应,例如:“原来如此……”“是……”以及点头,让对方知道你在听,也会让对方感受到被尊重。
  (2)  接纳。
 
  不论你听到什么,不管对方的表达内容是对是错,先别急着辩驳或去指正,试着去承认对方真的有此感受,才能够使他愿意放下防卫,弱化个人的坚持,进而聆听你所说的话。认可对方并非代表同意对方的观点,只是表示你能够体会到他的个人感受。
 
  假若你的他表示:“我受够了你老是对我挑三拣四。”若你回答:“我不是挑剔你,只不过是想要告诉你如何正确地保持干净罢了!”这一番听起来无伤大雅的话,可能会引来一次争吵,因为这句话否定了另一半的实际感受。若能认可对方的感受而回答:“我看得出来我的唠叨、挑剔令你心情不好,真的很抱歉让你这么难受”,另一半惟有感到你接纳他之后,才会愿意聆听你的心声。另外,通过观察另一半传达的信息及其背后的真正用意及深为愁苦的烦恼,才能逐渐接纳对方。
 
  (3)  澄清。
 
  学习在沟通过程中给对方反馈,将你所听到的告诉他“你的意思是……”“你是说……吗?”可避免因听错而产生不必要的误会。
 
  (4)  运用“我信息”。
 
  许多人常喜欢用“你信息”来沟通,“你不准这样……”“你难道不能……”“你以为家里只有你一个人吗?”这容易让对方感到受威胁,而引起反抗心理,或者激怒对方而引发矛盾。
  若运用“我信息”,以我当语句开头,后面接感受的词汇,“我觉得……”“因为……”则较无攻击性,让听者有较大的  心理空间来思考你所说的话,而且用“我”当开头,表示说话者自己负起这次沟通的责任;若用“你”来叙述,则把过错丢给听者,容易激起听者的负面情绪。
例如:“我很难过,因为我原本以为我们早就约好今天要一起吃饭的。”就会比“你每次都说要忙公司的事情,到底是公事重要还是我重要!”让对方更清楚地了解你的感受,而不是遭受批评而已。
 
  (5)  表里如一的沟通。
 
  当你内在的想法与表达出来的信息一致时,一方面可能让你照顾到自己内在的需求,不会委屈、压抑情绪或有戴面具的感觉,另一方面让配偶知道你到底要什么,才能重视你的问题。这样的沟通,才能顾及双方感受。例如:有些配偶表面上回答:“没关系、都可以、看你想怎么做”,实际上内心另有其他想法。
 
  (6)  具体化。
 
  说话者要尽可能把自己的感受与期待清晰明确地表达出来,简单、具体、明确能让对方抓住你要表达的重点。
 
  每个人的内在状态有如水面下的冰山,并不容易让别人了解,除非你愿意表达出来,告诉配偶你的内在感受、观点、期待、渴望与需求,能让配偶了解你的内在状态。
 
  许多人习惯于表达看法,但只停留在表面的事件讨论及问题解决,很少把真正的感受表达出来,而表达感受却是让对方了解你的重点所在。
 
  (7)  多用正向的语意。
 
  例如:“记得把用过的杯子拿到厨房放好”,将比“每次喝完开水,杯子总是乱放”这样的沟通来得好。
 
  (8)  不可用威胁、羞辱等伤害性或批评性的言语。
 
  沟通的目的是希望自己的信息能被尊重与接纳,如果用具有伤害性或批评性的方式来传达,对方会产生巨大的防卫心理,可能会引起对方的负面情绪,这样会让双方陷入情绪化的互动中,失去沟通的目的。
 
  (9)  别陷入是非对错之争。
 
  沟通的目的在于交换信息以解决问题,增进了解或促进关系。但是夫妻沟通时,常把注意力放在谁是谁非上,意见的沟通变成意气之争,沟通时若不能对事不对人,则容易造成彼此的伤害。而沟通时无法就事论事,主要是受到思维方式的影响。
 
  (10) 欣赏与鼓励、包容与谅解。
 
  增进两人的情义,随时为两人的情感亲密度加温的沟通,可为夫妻之间的和谐美满打下深厚的基础。
 
  为了维护良好的婚姻关系,夫妻双方必须有能力做清楚有效的沟通,而沟通是需要学习的,如何通过沟通化解因男女差异而产生的矛盾是很重要的。
 
  记住,沟通时,要听听彼此内心的期待与渴望,用“我信息”当做开头,不论对错先别急着辩驳,试着了解对方的感受,告诉对方你听到了什么,避免彼此产生不必要的误解,想想沟通的目的何在,从而创造双赢的夫妻沟通。
 




人际沟通能力





提高沟通能力,无非是两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究,提出了一个提高沟通能力的一般程序。




  1.一般步骤
  (1)开列沟通情境和沟通对象清单
  这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。



  (2)评价自己的沟通状况
  在这一步里,问自己如下问题:
  ·对哪些情境的沟通感到愉快?
  ·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
  ·最愿意与谁保持沟通?
  ·最不喜欢与谁沟通?
  ·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
  ·是否常感到自己的意思没有说清楚?
  ·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
  ·是否与朋友保持经常性联系?
  ·是否经常懒得给人写信或打电话?
  ……
  客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。




  (3) 评价自己的沟通方式
  在这一步中,主要问自己如下三个问题:
  ·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
  ·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
  ·在表达自己的意图时,信息是否充分?
  主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
  沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
  在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。





  (4) 制订、执行沟通计划
  通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
  在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。







  (5) 对计划进行监督
  这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
  计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。




  2.身体语言沟通的改善
  我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而,真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言。
  (1) 理解别人的身体语言
  身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是,理解别人的身体语言必须注意以下几个问题:
  ·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
  ·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
  ·要站在别人的角度来考虑
  ·要培养自己的观察能力
  ·不要简单地下结论
  同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是,这可能并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
  相类似的,解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示尴尬,而有的时候又表示嘲讽,这都需要我们加以区别。
  理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠,很可能是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上,这样的误解,在年轻人中最容易出现,也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度,替别人着想,才能使交往更富有人情味儿,使交往更深刻。
  需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如,中国人喜欢客套,当来作客的人起身要走时,往往极力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来的,口头上慢走,却早已摆出了送客的架式。




  (2) 恰当使用自己的身体语言
  恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:
  ·经常自省自己的身体语言
  ·有意识地运用身体语言
  ·注意身体语言的使用情境
  ·注意自己的角色与身体语言相称
  ·注意言行一致
  ·改掉不良的身体语言习惯




  自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会产生问题。有的性格开朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很亲近,总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪。而实际上,女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力,避免产生误解:而那个女孩则应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。如果不注意自省,可能很危险。


  我们可能会注意到,那些比较著名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。


  身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:"回去等消息吧。"最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。


  改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳理头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。
  真诚是一种美德,而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致,会使人觉得你很虚伪,就如口说留客,身体语言已经送客一样。你必须记住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已说明了一切。

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